Подписка на техническую поддержку ADS позволяет Вам быть на связи с квалифицированной командой профессионалов Arenadata с глубоким опытом работы с экосистемой Apache Kafka и Apache Nifi в условиях реальной корпоративной ИТ-инфраструктуры.
Подписка на поддержку ADS открывает доступ в течение 1 года к технической поддержке, покрывающей весь жизненный цикл платформы данных ADS.
ADS | |
---|---|
Количество контактов для обращения в службу поддержки | 1-3 |
Область инцидентов | Неограниченная оперативная поддержка c разрешением инцидентов, связанных с разработкой, пилотным проектом, установкой и развертыванием стека |
ADS | |
---|---|
Связь с технической поддержкой | По телефону, электронной почте, через веб-сайт |
Прием обращений и регистрация заявок 2 | 24 х 7 |
Язык обращения | Русский |
Период получения ответа по инциденту 1 категории сложности 3 | 1 час 4 |
Период получения ответа по инциденту 2 категории сложности 5 | 2 часа 6 |
Период получения ответа по инциденту 3 категории сложности 7 | 8 часов |
Период получения ответа по инциденту 4 категории сложности 8 | 1 рабочий день |
ADS | |
---|---|
Удаленное решение инцидентов | Через Webex, SSH, по телефону |
Выезд специалиста по месту установки (за дополнительную плату) | В случае невозможности решения инцидента удаленно (только по г. Москва) |
Актуальная база знаний | Да |
Портал поддержки клиентов | Да |
Возможность получения всех обновлений | Да |
Диагностика проблем установки и конфигурации | Да |
Диагностика проблем управления кластерами | Да |
Диагностика проблем производительности | Да |
Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных | Да |
1 Время реакции на запрос – время до первого отклика по инциденту
2 Исключая выходные и праздничные дни
3 1 категория сложности, критический уровень: продуктивная система не работает или доставляет серьезные трудности при работе с ней
4 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 10:00 следующего рабочего дня
5 2 категория сложности, высокий уровень: система работает, но при этом имеет сниженную или ограниченную производительность
6 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 11:00 следующего рабочего дня
7 3 категория сложности, средний уровень: проблема, при которой снижается производительность или возникают сложности с развитием
8 4 категория сложности, низкий уровень: запрос информации, не влияющей на ход рабочего процесса
ENTERPRISE | |
---|---|
Apache Ambari |
![]() |
Apache Knox |
![]() |
Apache Zookeeper |
![]() |
Apache Kafka |
![]() |
Apache NiFi |
![]() |
Apache NiFi Registry |
![]() |
Apache Ranger |
![]() |
Schema Registry |
![]() |
Kafka Manager |
![]() |