Подписка на техническую поддержку ADS позволяет Вам быть на связи с квалифицированной командой профессионалов Arenadata с глубоким опытом работы с экосистемой Apache Hadoop в условиях реальной корпоративной ИТ-инфраструктуры.
Подписка на поддержку ADS открывает доступ в течение 1 года к технической поддержке, покрывающей весь жизненный цикл платформы данных ADS.
| ADS | |
|---|---|
| Количество контактов для обращения в службу поддержки | 1-3 |
| Область инцидентов | Неограниченная оперативная поддержка c разрешением инцидентов, связанных с разработкой, пилотным проектом, установкой и развертыванием стека |
| ADS | |
|---|---|
| Связь с технической поддержкой | По телефону, электронной почте, через веб-сайт |
| Прием обращений и регистрация заявок 2 | 24 х 7 |
| Язык обращения | Русский |
| Период получения ответа по инциденту 1 категории сложности 3 | 1 час 4 |
| Период получения ответа по инциденту 2 категории сложности 5 | 2 часа 6 |
| Период получения ответа по инциденту 3 категории сложности 7 | 8 часов |
| Период получения ответа по инциденту 4 категории сложности 8 | 1 рабочий день |
| ADS | |
|---|---|
| Удаленное решение инцидентов | Через Webex, SSH, по телефону |
| Выезд специалиста по месту установки (за дополнительную плату) | В случае невозможности решения инцидента удаленно (только по г. Москва) |
| Актуальная база знаний | Да |
| Портал поддержки клиентов | Да |
| Возможность получения всех обновлений | Да |
| Диагностика проблем установки и конфигурации | Да |
| Диагностика проблем управления кластерами | Да |
| Диагностика проблем производительности | Да |
| Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных | Да |
1 Время реакции на запрос – время до первого отклика по инциденту
2 Исключая выходные и праздничные дни
3 1 категория сложности, критический уровень: продуктивная система не работает или доставляет серьезные трудности при работе с ней
4 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 10:00 следующего рабочего дня
5 2 категория сложности, высокий уровень: система работает, но при этом имеет сниженную или ограниченную производительность
6 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 11:00 следующего рабочего дня
7 3 категория сложности, средний уровень: проблема, при которой снижается производительность или возникают сложности с развитием
8 4 категория сложности, низкий уровень: запрос информации, не влияющей на ход рабочего процесса
| ENTERPRISE | |
|---|---|
| Apache Ambari |
|
| Apache Knox |
|
| Apache Zookeeper |
|
| Apache Kafka |
|
| Apache NiFi |
|
| Apache NiFi Registry |
|
| Apache Ranger |
|
