По нашим данным.<br>Банки предугадывают нужды клиентов

Представьте, что каждый раз, когда вы заходите в банк, он уже знает, какие услуги вам нужны, какие вопросы могут возникнуть и что предложить, чтобы сделать ваше финансовое взаимодействие максимально комфортным. Раньше это звучало фантастично, но сегодня это уже реальность и называется системой «Клиент 360˚». И да, это всё благодаря данным.

В основе системы «Клиент 360˚» лежит огромный массив данных о каждом клиенте. Банки собирают информацию из всех возможных точек взаимодействия: транзакций по карте, посещений мобильного приложения, наиболее востребованных услуг, взаимодействия с поддержкой, реакции на промокампании. Затем эти данные объединяются в профиль — не просто набор цифр, а настоящую карту финансового поведения. В ней учтены привычки, предпочтения и даже потенциальные желания. Например, если клиент часто переводит деньги родным, банк может предложить автоматизировать этот процесс, чтобы не тратить время на рутинные операции.

Кроме того, система «Клиент 360˚» помогает банкам заботиться о безопасности клиентов в режиме реального времени. Так, если моментальная аналитика данных показывает аномальную активность на счёте, банк может оперативно заблокировать подозрительные операции и связаться с клиентом для проверки.

При этом профиль клиента не остаётся статичным: он обновляется за счёт добавления новых данных при каждом взаимодействии с финансовой компанией. Это значит, что банк всегда на шаг впереди, предугадывая потребности и предлагая решения, которые помогут сэкономить время и деньги.

«Предвосхитить ожидания, подобрать действительно подходящий продукт – это истинная ценность, доставляемая клиенту. Цифровой профиль, цифровой след – это отличный способ справиться с такой непростой задачей. Рекомендательные системы, персонализированная лояльность, оформление пользовательского интерфейса под нужды клиента, реагирование на вредоносную активность – это лишь часть функций, точная работа которых возможна благодаря анализу профиля клиента. Качественная и всеобъемлющая аналитика полного набора имеющихся характеристик цифрового следа возможна при наличии платформы данных с подключенными к ней трубами данных из имеющихся в организации источников. Современная дата-платформа – это совокупность множества сервисов для работы с данными и самих данных как актива, правильная работа с которым дает неоспоримые преимущества».

Заместитель CDO, владелец платформы управления данными Банка «Санкт-Петербург»

Глеб Смирнов