Базовый
Для небольших кластеров и non-critical систем.
Поддержка 24/7- Добавление премиум-опций (по согласованию)
Факты и цифры
Наши показатели
Ключевые показатели работы технической поддержки Arenadata. Реальные данные о скорости, качестве и надежности нашего сервиса.
24/7
Решение инцидентов
99%
Соблюдения SLA
RU/EN
2 языка службы поддержки
1000+
кластеров на поддержке заказчиков
500+
решений обращений в месяц
Поддержка
Стабильность ваших баз данных под защитой экспертов
Берем на себя администрирование и поддержку СУБД с гарантией SLA. Безлимитные обращения, персональный менеджер и проактивный анализ сбоев – чтобы ваш бизнес никогда не останавливался.
Опыт 1000+ кластеров
Помогаем с СУБД в финансах, промышленности, ритейле и др. на основе реальной экспертизы.
Эффективная диагностика
Быстро находим и исправляем ошибки с помощью автоматизации.
Персональный сервис-менеджер
Управляет оказанием услуг поддержки от начала до конца.
SLA-гарантия. Распределенная команда поддержки обеспечивает качество и надежность.
Сервис превыше всего. Восстанавливаем работу в приоритетном порядке или предлагаем обходное решение.
База знаний с реальными кейсами. Ведем и обновляем портал документации с типовыми кейсами и их решениями.
50+ технических экспертов. Администрирование и разработка высоконагруженных решений по мировым стандартам.
Анализ первопричин. Выявляем причины сбоев и помогаем предотвращать аварии.
Безлимитная поддержка. Неограниченное число обращений: инциденты, консультации, обновления СУБД.
Пакеты
Выберите подходящий уровень
Два тарифа под разные задачи – от базовых консультаций до выделенной команды с персональным инженером. Все пакеты включают доступ к порталу клиента.
Премиум
Для production-кластеров с высокими требованиями.
- Поддержка 24×7
- Выделенный сервис-менеджер
- Регулярные встречи по статусам заявок
- Приоритетный режим обработки заявок
- ВКС для критичных заявок
- Сопровождение обновлений/расширений
- Анализ первопричин критичных сбоев
- Оптимальный состав услуг премиальной технической поддержки согласовывается индивидуально
Контакты
Свяжитесь с нами
Выберите удобный канал связи. Для экстренных случаев используйте телефон горячей линии.
Горячая линия 24/7
Электронная почта
Портал клиентов
