Современный ритейл стал целой системой взаимосвязанных услуг и сервисов, которые сопровождают покупателя на каждом этапе его пути — от возникновения потребности до покупки. Важнейшую роль в этом процессе играет работа с данными, которая помогает ритейлерам предугадывать спрос, оптимизировать закупки, организовывать логистику и своевременно обеспечивать магазины всеми необходимыми продуктами.
Ритейлер Х5 Group (сети «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик» и другие) активно использует данные, чтобы сделать для покупателей процесс приобретения ингредиентов для оливье удобным и приятным. Как это работает, рассказал CDO X5 Tech Тигран Саркисов в интервью «Большие данные большой страны».
Всё начинается с рецепта. В специальном веб-сервисе торговой сети можно найти подборку рецептов оливье. Далее система анализирует состав выбранного варианта приготовления и синхронизируется с онлайн-магазином, чтобы предложить все необходимые ингредиенты и помочь сразу оформить заказ. Если покупатель предпочитает офлайн-шопинг, система подскажет, в каком ближайшем магазине они доступны.
Юрий Рубцов
Директор департамента Группы Arenadata по работе с ритейлом, FMCG и фармкомпаниями
«Технологии позволяют ритейлерам глубже понимать потребности покупателей и предвосхищать их желания. Работа с данными не только оптимизирует бизнес-процессы, но и создаёт удобные сервисы для клиентов. Такие решения помогают сделать покупки проще и приятнее, особенно в праздничные дни, когда важно, чтобы всё нужное было под рукой».