Техническая поддержка

picture

Всегда на связи. Техническая поддержка от Arenadata

Arenadata предоставляет квалифицированную техническую поддержку, которая поможет вашей платформе работать как часы: мы оперативно решаем возникающие у клиентов инциденты согласно строгим SLA.

Служба поддержки клиентов Arenadata

Состав услуг технической поддержки

Поддержка от вендора
DBA как сервис

Поддержка высоконагруженных критичных систем в режиме 24*7. Менее критичные системы — 8*5.

оставить заявку
  • Гарантированный SLA по времени обслуживания;
  • Оперативная диагностика, локализация проблем;
  • Устранение сбоев;
  • Консультации по использованию функционала;
  • Предоставление обновлений и помощь в установке;
  • База знаний по всем продуктам;
  • Пользовательский портал для размещения и контроля обращений.

Администрирование высоконагруженных критичных систем AD Database в режиме 24*7.

  • Гарантированный SLA по времени обслуживания и решения инцидентов;
  • Администрирование;
  • Резервное копирование и восстановление;
  • Проактивный мониторинг доступности;
  • Регламентные работы.

Типовые задачи, решаемые в рамках услуги:

  • Контроль и устранение блокировок во время работы СУБД;
  • Восстановление сегментов, кластера после сбоя;
  • Управление и контроль работы резервного копирования;
  • Заведение пользователей, предоставление прав доступа;
  • Управление ресурсами;
  • Мониторинг состояния кластера, выявление и устранение проблем;
  • Работы по обновлению компонентов ПО кластера;.
  • Выполнение запросов на изменение настроек кластера.

Преимущества технической поддержки от Arenadata

Понимаем ваши проблемы
Мы поддерживаем десятки клиентов и сталкивались с большинством возможных проблем, способных возникнуть при использовании продуктов.
Мониторинг работы
Собственная система мониторинга внутри системы управления продуктами.
Гарантируем SLA
Обеспечиваем выполнение SLA силами компетентной распределённой команды поддержки, фиксируем SLA в качестве приложения к договору.
Эффективная диагностика
Мы сформировали подход к проведению диагностики для эффективного выявления проблем, ошибок и развиваем автоматизированную систему диагностики.
Быстрый Bug Fix
Разрабатываем обновления, включающие решения именно ваших проблем, напрямую размещаем патч в код продукта.
База знаний
Наполняем и актуализируем базу знаний распространённых кейсов и методов их устранения, позволяющую быстро определить успешные способы решения проблем.
Эскалация при сбоях
Система оповещения заказчика при сбоях и критичных событиях.
Говорим на русском и английском
Поддержка и документация на русском и английском языках.

Показатели, которые говорят сами за себя:

1000+
заявок в год
средний показатель соблюдения SLA по времени первого отклика клиенту
коммитов в продукт формируется поддержкой
оставить заявку

Что включено в услуги поддержки

Удаленное решение инцидентов Через Webex, SSH, по телефону
Выезд специалиста по месту установки (за дополнительную плату) В случае невозможности решения инцидента удаленно (только по г. Москва)
Актуальная база знаний
Портал поддержки клиентов
Возможность получения всех обновлений
Диагностика проблем установки и конфигурации
Диагностика проблем управления кластерами
Диагностика проблем производительности
Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных

Для предоставления услуги «Управляемый кластер» заказчик гарантирует организацию и предоставление удалённого доступа к кластеру для специалистов исполнителя.

Область инцидентов

Неограниченная оперативная поддержка c разрешением инцидентов, связанных с разработкой, пилотным проектом, установкой, развёртыванием и эксплуатацией стека.

Круглосуточная поддержка 24/7

Для обеспечения необходимого временного охвата сотрудники нашей службы поддержки распределены по часовым поясам и работают в таких городах, как Москва, Хабаровск, Санкт-Петербург, Алма-Аты.

Спасибо, что написали нам

Мы обработаем вашу заявку как можно быстрее. Ждите ответа в ближайшее время.

Получите предложение на техническую поддержку!

Заполните форму обратной связи, наши специалисты ответят на ваши вопросы и подготовят предложение на техническую поддержку вашего хранилища данных.
ошибка! проверьте правильно ли вы заполнили поля

Этот сайт использует cookie-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.