ARENADATA Hadoop

Аналитическая платформа с открытым кодом

Подписка на техническую поддержку ADH позволяет Вам быть на связи с квалифицированной командой профессионалов Arenadata с глубоким опытом работы с экосистемой Apache Hadoop в условиях реальной корпоративной ИТ-инфраструктуры.

Подписка на поддержку ADH открывает доступ в течение 1 года к технической поддержке, покрывающей весь жизненный цикл платформы данных ADH.

ADH
Количество контактов для обращения в службу поддержки 1-3
Область инцидентов Неограниченная оперативная поддержка c разрешением инцидентов, связанных с разработкой, пилотным проектом, установкой и развертыванием стека

Связь со службой поддержки и время реакции на запрос 1

ADH
Связь с технической поддержкой По телефону, электронной почте, через веб-сайт
Прием обращений и регистрация заявок 2 24 х 7
Язык обращения Русский
Период получения ответа по инциденту 1 категории сложности 3 1 час 4
Период получения ответа по инциденту 2 категории сложности 5 2 часа 6
Период получения ответа по инциденту 3 категории сложности 7 8 часов
Период получения ответа по инциденту 4 категории сложности 8 1 рабочий день

Что включено в услуги по поддержке

ADH
Удаленное решение инцидентов Через Webex, SSH, по телефону
Выезд специалиста по месту установки (за дополнительную плату) В случае невозможности решения инцидента удаленно (только по г. Москва)
Актуальная база знаний Да
Портал поддержки клиентов Да
Возможность получения всех обновлений Да
Диагностика проблем установки и конфигурации Да
Диагностика проблем управления кластерами Да
Диагностика проблем производительности Да
Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных Да

1 Время реакции на запрос – время до первого отклика по инциденту

2 Исключая выходные и праздничные дни

3 1 категория сложности, критический уровень: продуктивная система не работает или доставляет серьезные трудности при работе с ней

4 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 10:00 следующего рабочего дня

5 2 категория сложности, высокий уровень: система работает, но при этом имеет сниженную или ограниченную производительность

6 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 11:00 следующего рабочего дня

7 3 категория сложности, средний уровень: проблема, при которой снижается производительность или возникают сложности с развитием

8 4 категория сложности, низкий уровень: запрос информации, не влияющей на ход рабочего процесса

Состав компонентов, входящих в дистрибутив

ENTERPRISE PLATFORM
Apache Hadoop (HDFS, YARN, MapReduce)          
Apache Ambari          
Apache Flume          
Apache HBase          
Apache Hive          
Apache Knox          
Apache Mahout          
Apache Oozie          
Apache Phoenix          
Apache Pig          
Apache Slider          
Apache Sqoop          
Apache Tez          
Apache Zookeeper          
Apache Atlas     
Apache Kafka     
Apache Ranger     
Apache Spark     
Apache Zeppelin