ARENADATA DB

Аналитическая платформа с открытым кодом

Подписка на техническую поддержку ADB позволяет Вам быть на связи с квалифицированной командой профессионалов Arenadata с обширной экспертизой в СУБД Greenplum и сопутствующих продуктах в условиях реальной корпоративной ИТ-инфраструктуры.

Подписка на поддержку ADB открывает доступ в течение 1 года к технической поддержке, покрывающей весь жизненный цикл распределенной СУБД ADB.

ADB
Количество контактов для обращения в службу поддержки 1-3
Область инцидентов Неограниченная оперативная поддержка c разрешением инцидентов, связанных с разработкой, пилотным проектом, установкой и развертыванием стека

Связь со службой поддержки и время реакции на запрос 9

ADB
Связь с технической поддержкой По телефону, электронной почте, через веб-сайт
Прием обращений и регистрация заявок 10 24 х 7
Язык обращения Русский
Период получения ответа по инциденту 1 категории сложности 11 2 часа 12
Период получения ответа по инциденту 2 категории сложности 13 3 часа 14
Период получения ответа по инциденту 3 категории сложности 15 8 часов
Период получения ответа по инциденту 4 категории сложности 16 1 рабочий день

Что включено в услуги по поддержке

ADB
Удаленное решение инцидентов Через Webex, SSH, по телефону
Выезд специалиста по месту установки (за дополнительную плату) В случае невозможности решения инцидента удаленно (только по г. Москва)
Актуальная база знаний Да
Портал поддержки клиентов Да
Возможность получения всех обновлений Да
Диагностика проблем установки и конфигурации Да
Диагностика проблем управления кластерами Да
Диагностика проблем производительности Да
Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных Да

9 Время реакции на запрос – время до первого отклика по инциденту

10 Исключая выходные и праздничные дни

11 1 категория сложности, критический уровень: продуктивная система не работает или доставляет серьезные трудности при работе с ней

12 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 11:00 следующего рабочего дня

13 2 категория сложности, высокий уровень: система работает, но при этом имеет сниженную или ограниченную производительность

14 В случае обращения после 18:00, ответ по инциденту будет в 12:00 следующего рабочего дня

15 3 категория сложности, средний уровень: проблема, при которой снижается производительность или возникают сложности с развитием

16 4 категория сложности, низкий уровень: запрос информации, не влияющей на ход рабочего процесса