В Москве прошла первая премия «Технологические лидеры клиентоцентричности» при поддержке профессионального сообщества ClientFirst. На церемонии наградили компании, которые ориентированы на потребности клиентов при создании своих продуктов. Премия основана на исследовании Высшей школы экономики и Cloud.ru «Индекс клиентоцентричности IT-компаний», где оценивался успех взаимодействия с клиентами.
Исследование «Индекс клиентоцентричности IT-компаний», результаты которого были положены в основу премии, позволило оценить, насколько зрелыми являются процессы цифровых лидеров в России с точки зрения клиентского опыта. В нём участвовали десятки ИТ-компаний, а оценка проводилась по 16 метрикам, объединённым в четыре ключевых направления — от проактивного взаимодействия с клиентами до уровня интеграции внутри компании и за её пределами.
Победа Arenadata в номинации «Технологическая готовность продуктов» подтверждает, что компания создаёт решения, полностью соответствующие современным требованиям бизнеса. Высокая готовность продуктов Arenadata к интеграции, масштабированию и быстрой реализации клиентских задач — один из ключевых факторов, обеспечивших высокую оценку жюри.
«В B2B-бизнесе всё начинается с отношений. В отличие от B2C-сегмента решения здесь принимаются рационально и взвешенно. То есть импульсивных покупок здесь никто не ждёт. А значит, ключом к успеху в B2B становится созданное взаимное доверие, ощущение надёжности, желание строить долгосрочные отношения. Всё это возможно, если за своим клиентом, партнёром, оппонентом в деловых переговорах видеть человека, понимать его приоритеты, проявлять к нему эмпатию, уважение и интерес».
Премия «Технологические лидеры клиентоцентричности» стала площадкой для обмена лучшими практиками между лидерами отрасли и популяризации ориентированного на клиента подхода в разработке ИТ-продуктов.
