Так, Почта Банк эффективно работает с данными, которые участвуют почти в каждом бизнес-процессе компании. Одна из главных целей кредитной организации — постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Отслеживая отзывы пользователей, анализируя их поведение и предпочтения, банк повышает лояльность людей к своим услугам. То есть по факту клиенты — одни из конечных пользователей данных. На основе аналитики они получают максимально адаптированные предложения от банка, финансовые документы по своим счетам и услугам и многое другое. Использование дополнительных метрик во фронт- и ДБО-системах позволяет Почта Банку найти персональный подход к каждому как при взаимодействии в центрах обслуживания, так и при работе с приложением и интернет-сервисом. К примеру, чат-бот компании умеет не только отвечать на вопросы, но и предлагать полезные опции, исходя из поведения пользователя. Он может по запросу клиента подключать услуги, проверять суммы и сроки по кредиту, а ДБО-система напомнит о регулярных платежах и отобразит персональные предложения по кредитным продуктам.
«Одна из важных ценностей банка — возможность стать надёжным финансовым помощником в ежедневных делах и предоставлять лучший выбор решений и предложений. Общение в чатах и контакт-центре происходит напрямую с использованием данных, что позволяет выбрать оптимальный клиентский путь и тем самым подобрать ключ к каждому клиенту. Для этого мы создаём сервисы, которые не просто отвечают на запросы, а предвосхищают потребности клиентов и позволяют им решать финансовые вопросы за секунды, без лишних шагов».
«В результате работы с персонализированными данными технологичные банки сами предлагают оптимальные решения и делают финансовые операции быстрее, а голосовые помощники и чат-боты превращают сложные для пользователя процессы в простое и удобное взаимодействие».