Простой пример, когда человек выбирает новый смартфон в интернет-магазине. Он добавляет устройство в корзину, а алгоритмы на основе обработки данных действуют мгновенно: вспоминают его прошлые покупки, анализируют текущие тренды и учитывают скидки, которые сейчас доступны. В результате пользователь видит максимально подходящие ему рекомендации товаров и услуг. Это могут быть распространённые предложения, такие как защитный чехол или беспроводные наушники. Но среди них возможны и неочевидные варианты — например, расширенная гарантия магазина или картхолдеры на чехол телефона. Однако такое возможно только при условии, что это происходит ровно в тот момент, когда покупатель готов принять решение о дополнительных расходах.
В физическом магазине касса — это не просто место для расчёта, а точка контакта с человеком. Быстрая обработка данных может стать уникальным инструментом для увеличения чека покупки. Кассиру достаточно посмотреть профиль покупателя и узнать его предпочтения, недавние покупки и соотнести с ними текущие акции. Например, он может сообщить клиенту, что на кофе, который тот часто приобретает, сейчас действует специальная цена. Достаточно простое предложение, но оно эффективно работает, потому что сделано вовремя. Своевременные допродажи важны для ритейлера не только для минимизации упущенной выгоды, но и для повышения лояльности клиента. Ситуации, когда предложение поступает уже после того, как покупатель оформил заказ или ушёл из магазина, становятся предметом раздражения, так как заставляют его тратить время на новые действия.
Константин Малашенко
Директор по развитию Picodata (входит в Группу Arenadata)
«Современный ритейл — это не просто продажа товаров, а умение предугадать, что нужно покупателю ещё до того, как он сам это осознает. Быстрая обработка данных позволяет создавать уникальный клиентский путь, в котором каждая покупка сопровождается персонализированным вниманием. Те компании, которые понимают важность быстрой аналитики данных и внедряют её в своих процессах, получают конкурентное преимущество и закладывают основу для долгосрочного роста».