Такой подход помогает банку снизить нагрузку на офисы. Если клиенты чаще используют интернет-банк или мобильное приложение, то сотрудники отделений могут уделить больше внимания тем посетителям, кто действительно нуждается в личной консультации или помощи с более сложными вопросами.
«С такими подходами к работе с данными банки становятся надёжными помощниками клиентов в повседневной жизни, всегда готовыми предложить лучший путь к решению финансовых задач. А они, в свою очередь, могут быть уверены, что каждый визит в банк — это не обременительное обязательство, а простой и эффективный шаг на пути к решению их финансовых вопросов».
«Зачастую, клиент может задумываться о приобретении какого-либо банковского продукта или получении услуги, но для принятия решения ему может не хватать информации или различных аргументов. Для банка важно предиктивно реагировать и пытаться оказать помощь в принятии решения клиенту. Для этого есть множество способов, и все эти способы основаны на работе с данными. Это и анализ кликстрима, и анализ операций, поведения клиента в личном кабинете и мобильном приложении. Задача не всегда заключается в ожидании от клиента решающих шагов, тут нужен диалог, своевременная подсказка. Для реализации таких сложных мероприятий важна скорость реагирования, которую можно достичь благодаря стриминговым инструментам обработки данных. Благодаря наличию таких инструментов в дистрибутивах Arenadata Streaming и Arenadata Hadoop и их вендорской поддержке, существенно расширяются возможности развития вышеописанных подходов и сокращается время от идеи до реализации».