Реализация системы оценки и повышения эффективности ключевых бизнес-процессов

Транспортные компании

О Почте России

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Предприятие включает в себя 38 тысяч отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов в стране – около 240 тысяч почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,6 млрд писем и счетов и обрабатывает почти 200 млн посылок. Компания обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется более 500 млн экземпляров печатных изданий в год.
Реализация системы оценки и повышения эффективности ключевых бизнес-процессов

19,6%

рост производственной выработки

23%

ускорение обработки претензий

53%

обращений закрываются при первом контакте

30–50%

сокращение времени операций с ТМЦ

×4 рост

новых клиентов с цифровой офертой

41%

увеличение доли продуктов в онлайн-формате

Краткое описание проекта

Аналитика, отчетность и планирование

CRM, Маркетинг, Промо, Ценообразование

Управление рисками и фрод-мониторинг

Логистика, управление цепочками поставок

Управление производством, настройка оборудования и ТО

Почтой России реализована система управления бизнес-процессами, представляющая из себя набор функционала по расчету и визуализации ключевых показателей эффективности бизнес-процессов, прогнозных и оптимизационных ML-моделей, триггерных решений для ситуационного управления, а также функционала повышения качества данных.

Система позволяет реализовать применение принципов data driven менеджмента, на основании решений и данных системы принимаются управленческие решения по оптимизации и улучшению процессов оказания услуг и производственных процессов.

Продукты Группы Arenadata в проекте:

Техническая реализация

Система обрабатывает структурированные и полуструктурированные данные с более чем сотни систем источников. Суммарный объем данных – 9,7 ПБ, величина ежегодного прироста составляет до 30%, общее количество потоков обработки данных ежедневно более 7 тыс.

Система включает в себя четыре основных блока функционала: расчет и визуализация ключевых показателей эффективности компании, реализация прогнозных и оптимизационных ML-моделей, решения, выявляющие значимые события и отклонения в производственных процессах, функционал, направленный на повышение качества данных в системе.

Огромные объемы данных и множество систем-источников потребовали реализации нескольких тысяч ETL-процессов консолидации, обработки и очистки данных, более 5 тыс. пользователей.

Разработаны уникальные решения в области анализа бизнес-процессов логистики, взаимодействия с клиентами и оказания им услуг, прогнозирования поведения клиентов на основании данных. В процессе разработки помимо платформенных решений использовались собственные наработки и подходы в части проектирования и реализации процессов сбора и подготовки данных, разрабатывались собственные инструменты автоматизации написания кода и обеспечения процессов его ЖЦ до внедрения.

Дмитрий Чудинов, заместитель генерального директора «Почты России»
Дмитрий Чудинов
Заместитель генерального директора «Почты России»

Завершение этого проекта является важным шагом в направлении цифровой трансформации «Почты» и укрепления позиций отечественного программного обеспечения на рынке. Мы развиваем внутренние технологии, чтобы обеспечивать независимость в стратегически важных сферах, а также улучшить качество предоставляемых услуг нашим клиентам

Услуги Arenadata в проекте

Хотите также?

да, хочу

Другие проекты на платформе Arenadata

Новая дата-платформа: повышение скорости аналитики и внедрение Data Governance

Ак Барс Банк

Финансовые организации
Миграция с Cloudera Data Platform

Трансформация Data Lake: шаг к архитектуре Lakehouse

Финансовые организации
Миграция с Cloudera Data Platform

Департамент информационных технологий Москвы

Счётная палата
Российской Федерации

ФНС России

«Газпром нефть»

X5 Group

Beeline KZ («КаР-Тел»)

Росбанк

Магнит

Спасибо, что написали нам!

Мы обработаем заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.

Будем рады помочь!

Отправьте ваш вопрос через форму ниже, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Фамилия *
Имя *
Эл. почта *
Телефон *
Наименование компании *
Опишите ваш вопрос
ошибка! проверьте правильно ли вы заполнили поля

Этот сайт использует cookie-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.